Служба поддержки Покердом

Для решения проблем с игрой в нашем руме вы можете обратиться в службу поддержки Покердом. Мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю и обрабатываем запросы игроков через чат, по почте, телефону и даже в Telegram. Контакты и инструкции вы найдете ниже.

Обращение по электронной почте

У нас действует два почтовых ящика поддержки:

  1. [email protected] – подходит для решения игровых вопросов;
  2. [email protected] – сюда можно обращаться с рекламными предложениями.

Саппорт общается на русском языке, так что пользоваться онлайн-переводчиком вам не придется. По почте обычно решаются емкие проблемы, требующие индивидуального разбирательства. Здесь вы сможете во всех деталях описать сложности, с которыми столкнулись, и получить такие же детальные разъяснения.

Обычно ответ приходит в течение суток с момента отправки письма, но иногда требуется больше времени, чтобы разобраться в проблеме. Для ускорения обратной связи примите во внимание следующие советы:

  • Указывайте суть вопроса прямо в теме письма;
  • По тексту постарайтесь как можно детальнее раскрыть проблему. Если есть скриншоты, прикрепите их;
  • Не создавайте много новых писем – общайтесь в одной ветке, чтобы вашей заявкой занимался один человек;
  • Будьте вежливы и терпеливы. Помните, что мы заинтересованы в вашем комфорте не меньше вас.

Пишите только по официальным адресам и используйте тот email, на который зарегистрирован ваш аккаунт.

Чат на сайте 

Для быстрой связи на официальном сайте Покердом предусмотрен онлайн-чат. Сюда вы можете обратиться по вопросам, требующим срочного решения. Как это сделать:

  • Откройте главную страницу покер-рума;
  • Нажмите на кнопку «Задать вопрос» слева;
  • Опишите суть проблемы одним сообщением и ждите подключения оператора.

Использовать этот способ связи можно круглосуточно.

Звонок по телефону

Еще один срочный канал связи. Вы можете обсудить возникшую у вас проблему в личном разговоре с саппортом. Для этого позвоните на номер горячей телефонной линии. Для разных стран у нас предусмотрены разные номера:

Если звоните из своей страны, то разговор будет бесплатным. При использовании телефона зарубежного формата звонок будет оплачиваться по тарифам вашего оператора.

Поддержка в Telegram

Мы активно развиваем наши группы в мессенджерах, и в Telegram у нас есть три канала:

  • @OnlineSupportPdBot – бот, отвечающий на распространенные вопросы игроков. Также может вывести вас на оператора;
  • @pokerdomchat – чат для игроков, в котором вы можете задать свой вопрос другим пользователям;
  • @pokerdom_official – канал с новостями, анонсами акций, турниров и т.д.

Также много полезной информации можно получить в нашем FAQ-разделе на официальном сайте. Ссылка на него расположена в нижней части страницы. 

Рейтинг
Поделиться
Покердом